Un método muy usado en los negocios suele ser el método de decisión consultivo. En este caso, una persona con el rol de “decisor” consulta a expertos por área para formar su juicio y tomar una decisión. Sin duda, este método mejora por mucho la eficiencia en una decisión de negocios por sobre los métodos de consenso o democrático, pero concentra la carga de trabajo en el decisor y pierde también la posibilidad de capturar la riqueza que se podría generar por la interacción de los expertos entre sí.

El método consultivo grupal permite hacerlo. En este caso, un decisor claramente identificado establece diferentes canales de comunicación que incluyen el diálogo entre las distintas personas involucradas en una decisión capturando así todo el potencial que se puede generar por esta interacción y excluyendo al decisor de instancias de participación innecesaria. Este método de decisión es superior en efectividad sobre el resto, pero requiere de la definición previa de roles claros de decisión para lograr su eficiencia. Un método de consenso requeriría que todos estén de acuerdo. Un método democrático requeriría que la mayoría lo esté.

En ninguno de estos métodos se establecen roles de decisión claros ni se organizan conocimientos ni capacidades de decisión de manera de optimizar resultados.

Un experto en toma de decisiones debe ser capaz de diseñar procesos de decisión eficientes que eviten las situaciones de indecisión. Para esto, deberá colaborar con el equipo de decisión para establecer el mejor método y aportar las herramientas de decisión adecuadas para cada decisión clave del negocio.

Con métodos de decisión eficientes en una organización, no es necesario dedicar tiempo a buscar mayorías y consensos. El consenso en una empresa parecería entonces el más ineficiente de los métodos. Pero independientemente de que exista consenso o no, sí es necesario que exista compromiso para la acción. Y para esto la mejor manera es involucrar a la gente, eso sí, con métodos y roles claros que aseguren la eficiencia.

Cambiar el foco del consenso al compromiso nos ayudará a focalizar al equipo, optimizar recursos y aumentar la tasa de implementación, impactando al mismo tiempo en el resultado, en el clima de nuestros equipos de decisión y en el futuro de nuestra organización.

*Director de Tandem, Soluciones de Decisión