El inicio de la emergencia sanitaria tuvo un alto impacto sobre el servicio de atención telefónica de PAMI, que vio triplicada su demanda e implementó un menú inteligente, amplió la dotación de asistentes, incrementó en un 70% las llamadas atendidas y redujo a 3 minutos el tiempo de espera, informó hoy la obra social.
“La inversión de recursos y el esfuerzo de las trabajadoras y trabajadores permitieron reforzar el servicio de la línea 138”, dijo la directora ejecutiva, Luana Volnovich, a través de un comunicado citado por Télam.
También resaltó que la mejora en la atención es producto de un convenio de cooperación e intercambio técnico con la Universidad Nacional de San Martín, que permitió duplicar la dotación de asistentes telefónicos.
PAMI Escucha (Línea 138) recibió 585.758 llamadas en el trimestre comprendido entre diciembre y marzo que llegaron a 1.445.649 desde el comienzo de la declaración de la emergencia, entre marzo y junio ante la pandemia de coronavirus.
Tras las medidas adoptadas, el 85% de las personas afiliadas calificó positivamente el servicio de atención telefónica, según los datos de la Encuesta Post Atención en el servicio PAMI Escucha realizada durante el pasado mes de junio.
Por último, desde el PAMI recordaron la habilitación de una línea gratuita exclusiva para consultas sobre el coronavirus a través del número 138, opción 9.
